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话说决策:不要跟着感觉走

时间:2010-03-05    点击: 次    来源:网络收集    作者:佚名 - 小 + 大

  拿破仑说过“做决定的能力最难获得,因此也最宝贵。”这位法国人当然发布过不少重要命令,比如入侵俄国。如今,这样的命令称为决策。那是一个重大而冷酷的决策: 千里征程,敝衣枵腹,还要面对许多充满敌意的当地百姓。你明白拿破仑说这话的意义了吧?有的决策可以让你戴上皇冠,有的决策却让你身穿睡衣被关在厄尔巴岛上(拿破仑第一次被流放的地方─译注)。

  想来真是让人害怕。要说有什么事情是我们人类所憎恶的,那就是不确定性。面对多舛的命运,罗马人敬拜起了命运女神福耳图那。波斯人则另有办法,历史学家希罗多德在公元前430 年左右记载:“在需要做出重大决定之时,他们会在喝醉酒后讨论问题。第二天,主人在他们清醒后提交决定,再次讨论。如果他们仍然赞成的话,就通过决定; 如果不赞成就放弃。反之,他们在清醒时做出的决定,也要拿到醉酒后重新考虑。”看来,面对命运,这些古人要么满怀神秘感,要么变成醉汉。

  对当代害怕决策的人来说,商界不是个好的藏身之所。战略、职业、公司,它们无一不由决策制作而成,就像玻璃是用沙土制作而成一样。你决策的素质决定你的份量。最难的决策来自上层。有人说过,首席执行官的工作就是制定那些别人不能代劳的决策。 你或许以为,人们一定会以严肃认真的态度对待如此重大的问题。可我们大多数人看到的情况是怎样的呢?强生(Johnson & Johnson)收回感冒药泰诺(Tylenol)童话般的的经过; 关于展望未来的梦想家的老一套寓言故事; 还有关于世人皆知的重大失误的陈腐案例(如福特公司的 Edsel 汽车案例),这些都一再出现。从中你能发现什么?原来人们总是跟著感觉走,不撞南墙不回头。你可别干这种傻事。

  嗨,谢谢。但如果有份备忘录要我在部门里裁人,我该怎么处理?这是本期杂志所要讲的。《财富》杂志创刊 75 周年纪念专栏的第二部分是关于决策的,目的在于帮助你改进决策。

  我们是认真的。的确,我们想创造出一批上佳的作品。但无论是请您考察五角大楼的过道,还是西伯利亚的石油边疆,都不仅仅是将决策活动生动地展现给你。你还将接触一系列思想、工具和疑问,可以将它们运用于任何决策环境中。

  现在,要问你个问题: 你对决策的态度是否严肃认真?先从拉丁文 decidere 说起。这个词的字面意思是“切断”。决策迫使我们撇开其他机会─未得到过的职位,未尝试过的战略,没有努力采取过的选择方案。采取休斯顿的那种销售手段是不是效果更好一些?你永远也不会知道。

  我们当中大多数人都在竭尽所能避免不确定性。我们可以无限拖延决策(如此一来,也就交出了我们本来应有的掌握自己命运的权力),也可以豁出去马上采取行动。下命令需要勇气。这意味著你把不确定性带进了自己家门,招待它吃喝。不确定性是令人讨厌的房客,但你并不是他的俘虏。

  克服紧张焦虑是第一步,打消你内心追求完美的念头就是第二步,因为世界上没有完美的决策者。即使你掌握各种信和信息,又拥有一屋子超级计算机,你仍然可能犯错误。但错误的决策与糟糕的决策之间有很大区别。错误的决策指的是你选择了一号门,而奖品却在二号门后面。结果当然是一无所获,但这样的错误与方法有关。糟糕的决策指的是在莫顿聚硫橡胶公司(Morton Thiokol)的工程师预测百分之百会发生灾难时,你仍然决定发射挑战者号航天飞机。这就根本不是方法问题了。

  两者的区别非常重要,因为它将你不能控制的结果和你可以控制的过程区分开来。错误的决策是生活中不能避免的一部分,而糟糕的决策却属于非受迫性失误,你可以很好地避开它。要避免大多数可预见的危险,是有一些经过检验的技巧的。

  当然,决策没有固定的模式。有些决策需要精心计划和深思熟虑,有的只是一转念之间。假如你在接安迪。罗迪克(Andy Roddick,网球明星─译注)的发球,就不能停下来思考你有哪些选择: 正手?反手?还是回去读法律学校?你要立即做出反应。证券交易员也是这样。他们从分析到行动,只有几毫秒的时间。

  现在,假设你要负责整整一层楼的证券交易员。好了,他们的决策可以带来一个出色的季度; 指导不当,他们能亏蚀上十亿美元。你无法告诉他们采取什么样的决策,但可以教他们怎样做决策,并选择做决策的人。这就是你打造决策机器的方式,通用电气公司(GE)和海军陆战队都采用这种方式。彼得。佩斯将军(Peter Pace,美参谋长联席会议副主席─译注)说: “向下级说明你想要的结果状态(end state)和实现它的时间表,你可以观察进程、提供资源,你会看到他们为帮你达到目标而大展身手。这和你亲自去做可能有所不同,结果通常更好,有时差一些,但不会差过你规定的限度。”

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