影响物流服务水平的因素

    1.缺货水平 对物流服务可供性的衡量尺度。

    2.订货信息 向顾客快速准确地提供所购商品的库存信息、预计运送日期。当对顾客购买需求难以一次完全满足时，需通过延期订货、分批运送来完成。

    3.信息的准确性 顾客不仅希望快速获得广泛的信息，也要求订货和库存等信息的准确性。

    4.订货周期的稳定性 订货周期是从顾客下订单到收货为止的时问。订货周期包括下订单，订单处理，货物拣选、包装与配送。顾客关心订货周期的稳定性而非绝对天数。

    5.订货的便利性 指顾客下订单的便利程度。顾客喜欢同便利和友好的卖方打交道。如果单据格式不正规、用语含糊不清，或在电话中等待过久，顾客都有可能产生不满，从而影响顾客与企业的关系。

    6.替代产品 顾客所订购的某种产品暂时缺货时，不同规格的同种产品或者其他类似产品可能也能够满足顾客的需要。