物流质量的内容

    1.物流商品的质量保证

    物流的对象是具有一定质量的实体，即有合乎要求的等级、尺寸、规格、性质、外观。这些质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保证。

    2.物流商品的质量改

    物流过程不单是消极地保护质量及转移质量，物流还可以采用流通加工等手段，改善和提高质量，由此，物流过程在一定意义上说也是质量的形成过程。

    3.物流服务质量

    物流业有极强的服务性质，可以说整个物流过程的质量目标就是其服务质量。其性质主要在于提供服务，满足用户要求。所以，需要掌握和了解用户要求，如商品质量的保持程度，物流加工对商品质量的提高程度，批量及数量的满足程度，配送额度、问隔期及交货期的保证程度，配送和运输方式的满足程度，成本水平及物流费用的满足程度，相关服务（如情报提供、索赔及纠纷处理等）的满足程度等。

    4.物流工作质量

    工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位具体工作的质量。为实现总的服务质量，要确定具体的工作要求，形成日常的工作质量指标。

     物流系统的复杂性决定了物流质量内容的庞杂性。以仓库工作质量为例，就可归纳为商品损坏、变质、挥发等影响商品质量因素的控制与管理；商品丢失、错发、报损等影响商品数量因素的控制及管理；商品维护、保养；商品入库、出库检查及验收；商品入库、出库计划管理.计划完成及兑现的控制；商品标签、标示、货位管理，建立正常的规章制度；库存量的控制；质量成本的管理及控制；库房工作制度、温湿度控制；工作标准化管理；各工序设备正常运转完好程度管理；上、下道工序（货主、用户）服务等。

    5.物流工程质量

    和产品生产的情况类似，物流质量不仅取决于工作质量，而且取决于工程质量，并受到物流技术水平、管理水平、技术装备等因素的影响。

     一流的物流质量是在整个物流过程中形成的、要想能事前控制物流质量，预防物流造成的不良品质，必须对影响物流质量的诸因素，如人员、体制、设备、工艺方法、计量与测试、环境等，进行有效控制。